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清洁电器

以用户为核心,小狗吸尘器2022年步履不停

时间:2022/12/19 17:25:30   作者:伊馨   来源:家电生活网   阅读:227   评论:0
内容摘要:又到年终岁尾,2022年虽然并不平顺,但人们对生活品质的追求一直“在线”,能够提升幸福感,并守护家人健康的智能清洁家电走入了更多寻常家庭,行业经历了爆发式增长的一年。据中国产业研究院统计,2022年国内清洁电器销量有望超越3000万台,整体市场规模或将达到374亿元。这一年,清洁...

又到年终岁尾,2022年虽然并不平顺,但人们对生活品质的追求一直“在线”,能够提升幸福感,并守护家人健康的智能清洁家电走入了更多寻常家庭,行业经历了爆发式增长的一年。据中国产业研究院统计,2022年国内清洁电器销量有望超越3000万台,整体市场规模或将达到374亿元。


以用户为核心,小狗吸尘器2022年步履不停


这一年,清洁家电战场上品牌纷涌,一面是美的、海尔等传统家电厂商纷纷推出无线吸尘器等产品,在新一代消费需求中发掘新增长;另一面,近年来互联网清洁家电品牌发力,小狗吸尘器、戴森等战况正酣,成为今年清洁电器市场的主力品牌;同时,许多新生厂家也加入战局。清洁家电赛道“三世同堂”,竞争日渐激烈。值得关注的是,今年国产品牌强势崛起,力压国际品牌,成为消费者心中的“信赖之选”,其中,有着23年历史的国内专业吸尘器品牌小狗吸尘器凭借一以贯之的高质量产品和服务,深得消费者偏爱。


自1999年创立至今,小狗吸尘器把“用户中心”刻入品牌基因,以创新拥抱挑战,以对用户负责的产品品质和服务模式,把初心践行到底。2022年,小狗吸尘器相继推出了小狗T12 Max Rinse擦地吸尘器,以及第4代旗舰新品小狗T22 Pro Rinse长续航吸尘器,在吸尘器核心性能上持续保持行业优势。T12 Max Rinse的685W强劲吸力、90分钟长续航以及全屋全场景清洁能力,使其在618期间一经面市就脱颖而出。T22 Pro Rinse更是兼顾大吸力和长续航,将强挡模式续航时长强劲拉升到30分钟,比行业平均水平高出20分钟以上,展现出小狗吸尘器不可小觑的自研创新实力。


除了过硬的技术能力,小狗吸尘器能够23年屹立不倒,同样离不开其颠覆式创新的“中央维修”售后服务模式。2022年,“中央维修”已经来到第八个年头,服务超百万用户,服务范围从国内开始向海外布局,成为小狗吸尘器叱咤市场的“重武器”。


传统观念中,售后服务仅是为品牌锦上添花,“中央维修”何以成为小狗吸尘器打市场的“前锋部队”?根源在于消费者苦家电售后久矣,而“中央维修”全面解决了用户难题。传统家电售后服务中,消费者一来费钱——消费者物流寄修,花费大把快递费,更有不少品牌在零部件上生出“小心思”,换一个电机向用户开出千元高价,消费者感慨“修不如换”。二来费力——家电大多“体格”大,重量重,出现故障后搬运到线下维修网点,家中没个“劳力”都不容易完成。三来费心——面对机器故障原因,品牌拿着语义含糊的“保修范围”推诿责任,消费者以为的“免费保修”其实是“一纸空文”。这些矛盾在清洁家电身上更加激化,清洁家电日常使用频率高,且工作于强尘环境中,出故障的概率普遍高于其他品类家电,因此消费者对高质量售后服务的诉求亦比其他品类家电更强烈。


小狗吸尘器真正站在用户角度思考解决策略,突破传统家电售后思维,开创了“中央维修”模式。该模式向用户提出“全程免费、免责、用户至上”三大承诺,规定保修期内产品出现的一切故障均不界定责任,并全部由小狗吸尘器一力承担维修费用,包括但不限于物流费、部件费、人工费等,整个售后服务期内,用户均掌握“第一话语权”。“中央维修”在小狗吸尘器品牌总部设立“中央仓”,与顺丰合作密织全国物流网,快递员上门取件、上门送件,用户足不出户,坐享维修。“中央维修”本质是“以用户为中心”,从根源上解决了维修费用高、责任推诿扯皮、寻找维修网点不方便等诸多后顾之忧,把“对用户负责”的品牌理念贯彻得淋漓尽致。


完善的售后服务不仅维护了消费者的应有权益,也使小狗吸尘器形成一股强大的内驱力。免责免费维修的承诺倒逼小狗吸尘器“刀刃向内”,持之以恒地严把产品质量关,以降低返修率,缓解售后压力。2014年,“中央维修”仅推出一年,就将小狗吸尘器的产品返修率降至1%,远低于生活电器超4%的普遍返修率。如今,小狗吸尘器“中央维修”售后模式已经和研发、生产、销售形成良性互促的闭环机制,推动产品价值不断提升,形成用户、品牌和市场的多赢局面。


过去一年,小狗吸尘器既以技术升级实现了产品迭代,也将“中央维修”售后模式推向更深更广,双向发力使品牌成为国产清洁家电的实力担当。展望2023,国内清洁电器市场前景明朗,行业数据显示,目前清洁电器在国内的渗透率不足20%,蓝海之势显而易见。小狗吸尘器将在崭新的2023年为消费者和行业带来哪些惊喜?未来值得期待!



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