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行业动态

《中国电器线上消费趋势调研报告》京东凭借服务优势抢占市场先机

时间:2018/11/6 17:35:03   作者:家电生活网   来源:家电生活网   阅读:13   评论:0
内容摘要:随着中国经济的全面跨越式发展,消费迭代升级的需求已成为现实。如何才能满足新生代消费群体对于电器的购买诉求?在产品品质与服务等方面又该如何创新?在消费升级的大趋势下,线上平台如何才能赢得最大红利?都将成为各大线上零售平台所要思考的发展问题。在11.11即将来临之际,电器线上消费又将...

随着中国经济的全面跨越式发展,消费迭代升级的需求已成为现实。如何才能满足新生代消费群体对于电器的购买诉求在产品品质与服务等方面又该如何创新在消费升级的大趋势下,线上平台如何才能赢得最大红利?都将成为各大线上零售平台所要思考的发展问题。在11.11即将来临之际,电器线上消费又将再次迎来制高点。为此,网易联合中关村在线、PCPOP、太平洋、IT168、PChome、手机中国、天极、手机之家等九家权威媒体,在全国范围内进行了为期半个月的线上电器消费调研,并发布《中国电器线上消费趋势调研报告》对中国电器线上消费趋势进行了解析。 

《中国电器线上消费趋势调研报告》京东凭借服务优势抢占市场先机

图 联合发布《中国电器线上消费趋势调研报告》的九家媒体

 

据报告信息显示,中国电器整体市场前景广阔,2018年1-9月份中国家电线上零售额达3470亿元,占整体家电零售市场的35.4%。纵观整个报告,用户在购买电器产品时,产品品质固为重要,而在使用过程中产品的服务保障,则更为重要。依据用户真实的选择来看,企业唯有持续不断的产品和服务的品质升级,才是获取用户信赖的核心因素。从而更好地推动用户实现高品质消费,获取到更多用户的选择和信赖。 

《中国电器线上消费趋势调研报告》京东凭借服务优势抢占市场先机

图 消费者线上购买电器时考虑的因素

 

为更好的适应电器消费者购物观念的改变,各大电商平台纷纷做出举措,例如天猫平台推出了12期购物免息分期的业务京东除了推出白条免息分期外,还为消费者提供手机碎屏险、以旧换新、原厂维修等服务;京东电脑数码则依靠7*24小时上门服务,家电的“30天价格保护, 30天质量问题可退货, 180天质量问题可换货”等众多服务举措,赢得消费者的信赖与认可。不仅如此,京东为更多的消费群体得到公平消费的权力,推出了线上线下联动,送装一体服务。在全国拥有1700余家“京东帮”服务店和超过1万家京东家电专卖店,覆盖全国2.5万个乡镇和60万个行政村,使得农村消费者可以买到和大中城市消费者同样的产品,享受同样的服务

由此可见,电商平台在满足消费者对高品质产品的需求的同时,需不断提升与强化服务的升级,才能有效地提升平台的核心竞争力。据《中国电器线上消费趋势调研报告》显示,45.4%的消费者在购买电器产品时会优先把京东作为首选平台,相信在未来,京东凭借线上线下融合发展的无界零售指引下,加强“品质”与“服务”的双向升级,在消费升级的浪潮中,为更多的用户带来高质量的产品与服务,依旧保持强大的生命力,成为消费者心中信赖的平台。


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