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行业动态

品牌大佬“组团”庆生京东家电十周年 家电消费“特权”是这样炼成的

时间:2018/8/14 17:07:02   作者:家电生活网   来源:家电生活网   阅读:250   评论:0
内容摘要:打开手机中的APP,动动手指就可以选购心仪的家电产品,24小时之内,就会有京东小哥上门送货安装。同时,通过“京东家电小秘书”微信公众号,随时享受30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货的“30-30-180服务”,以及上门回收、清洗、维修等家电服务。每一次购物...

打开手机中的APP,动动手指就可以选购心仪的家电产品,24小时之内,就会有京东小哥上门送货安装。同时,通过“京东家电小秘书”微信公众号,随时享受30天价格保护、30天质量问题可退货、180天质量问题可换货的“30-30-180服务”,以及上门回收、清洗、维修等家电服务。

 

品牌大佬“组团”庆生京东家电十周年_家电消费“特权”是这样炼成的 

 

每一次购物都简单便捷且高枕无忧,似乎已经成了现在消费者的家电消费“特权”,司空见惯、习以为常。

然而,你还记得十年前是如何买家电的么?顶着酷暑烈日到家电卖场听导购员各种天花乱坠的忽悠,价高价低全凭导购人员两片嘴,稍不留神就可能花了冤枉钱。就算坚持己见买到称心的商品,也还要排队结账、自己联系送货师傅上门安装。而如果需要退换货,那就更麻烦了,不但手续繁琐来回扯皮,还得自己把有问题的商品送回卖场退换。

 

20082018,京东改变的不止是家电行业

这就是2008年的家电市场现状。而就在那一年,京东正式上线家电业务。

当时,正是线下渠道如日中天之时,连锁卖场、代理商、经销商构成了庞大的线下渠道网,家电网购一度被认为是是电商“不可能完成的任务”。物流送货速度慢、具体区域无法送达、商家送装不一体的问题,是摆在家电网购发展路上的“三座大山”,全世界都没看到任何一个在线的零售商能够把大家电卖起来。

然而,这一切因京东而改变。

京东家电自诞生之日起,就在降低供应链成本、降低价格成本、提升用户体验等方面不断发力,并且零售商和品牌商之间的利润关系出发,以做实业的心态为家电品牌商做出实实在在的服务。以往零售商将品牌商利润挤压的不足1%,企业没有利润自然无法创新、无法提升服务水准,造成恶性循环。在京东用互联网的方式切入家电零售行业,秉承家电品牌的利润永远是京东赚到的2倍,让家电企业迎来真正的爆发。

 

品牌大佬“组团”庆生京东家电十周年_家电消费“特权”是这样炼成的 

工信部《2018年上半年家电网购分析报告》显示,京东家电以60%以上的份额确立了在行业中不容置疑的地位

 

 

中国家电行业的渠道格局就此改变。今天,躺在沙发上手机下单购买家电已经成中国消费者最习惯的家电消费方式。根据工业和信息化部赛迪研究院最新发布的权威报告《2018年上半年家电网购分析报告》(以下简称《报告》)显示,2018年上半年,我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达2641亿元。京东则连续五年以60%以上的份额确立了自己在行业中不容置疑的地位。

京东改变的不仅仅只是家电行业,更是人们的消费习惯和生活理念。

 

从服务升级到服务的确定性,京东总能超越期待

在京东进入家电行业之前,服务一直是消费者诟病最多的痛点之一。京东家电从创立之初,就以服务为突破口,率先推出了一系列服务升级举措,让消费者的购物体验得到大幅提升,彻底改变了家电行业的服务软肋。

2013年,京东家电开创了引起业内震动的30-30-180服务。30天价格保护,买贵退款,让消费者再也不用反复犹豫;30天质量问题可退货,让消费者免去所有后顾之忧;180天质量问题可换货。对产品的信心让每一项服务的承诺都更有底气,这样的服务态度也掀起了全行业的服务升级热潮。

2017年,能一揽子解决售前、售中、售后所有服务问题的京东家电小秘书正式上线,消费者只需要在微信中关注“京东家电小秘书”服务号就可以在提出问题30秒之内,得到小秘书的回答,享受“智能到没朋友”的家电服务,不仅集家电回收、清洗、维修、安装等服务内容为一体,而且还能一站式解决用户关于物流信息、订单售后、价保申请等所有家电消费的问题。

 

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2018年,京东家电推出全新升级的“36项服务承诺”

 

2018年,京东家电不仅推出全新升级的“36项服务承诺”,更提出“服务的确定性”概念。即让消费者在购买商品之后,可以很确定的知道自己将得到30-30-180、快捷的送货入户、安装费封顶或者0元安装这样的优质服务。让消费者在购买家电商品的同时,得到更多的商品附加价值,以及安心、放心的购物体验。

凭借“服务的确定性”,京东家电不仅在315前夕荣获“消费者权益保护示范企业”奖项,是获奖的唯一家电渠道,更提升了全行业的服务标准,在消费者心目中形成“好服务,上京东”的固有印象。

 

从线上走向线下,京东开创无界零售新时代

以电商渠道颠覆了家电行业的京东,并没有局限在线上渠道。恰恰相反,京东认为,随着无界零售时代的到来,“场景无限、货物无边、人企无间”的特点将会使家电行业的线上和线下、商品和服务、硬件和内容完全实现数据贯通和场景联通,并最终带来价值互通,进而创造新的价值。

京东渠道下沉的脚步从未停止。从2014年第一家京东帮服务店开张,到目前覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村的超过10000家京东家电专卖店,京东家电不仅解决了农村地区消费者购买家电的难题,更为当地的消费升级提供了值得信任的渠道。从崎岖山路到湍急江流,无论有多少困难,京东都坚解决乡村消费者最后一公里的配送难题,让他们可以享受到和一线城市一样的家电产品,为他们提供和一线城市一样的售后服务,甚至为当地青年创业者提供和一线城市白领一样的收入水平,这是京东家电专卖店存在的意义,也是京东家电一直以来的追求。

京东家电在无界零售时代的另一个新尝试是与更多家电品牌在全国范围内的线下门店开展品牌体验店合作。201853日,京东家电首家品牌体验店落地深圳市南山区粤海街道TCL大厦1楼。随后,长虹、美菱、帅康、康宝、者尼、沁园等家电品牌的专属体验店纷纷开张,厨卫行业的领军品牌万家乐,更是一口气在北京开了三家品牌体验店。品牌体验店从消费者、品牌方和线下门店的痛点出发,联合品牌提升体验新场景,用京东领先的大数据及门店管理系统,对门店数据进行有效分析,实现更高效、更有针对性的门店管理,并利用京东强大的物流售后保障体系高效满足门店顾客的服务需求。

 

品牌大佬“组团”庆生京东家电十周年_家电消费“特权”是这样炼成的 

位于洛阳的首家京东&五星电器的无界零售体验店

 

如果说品牌体验店是京东与单一家电品牌合作的话,那么616日,在河南洛阳盛大开业的京东五星电器无界零售体验店,就是京东与深耕线下多年的强势区域家电渠道,在无界零售时代的合作样板。与一般家电卖场相比,京东&五星电器无界零售体验店最大的特色是京东从品牌、产品、流量、技术及供应链等方面全方位融入,除五星电器线下热卖的消费升级类商品,还专设有京东热销自营商品区,涵盖京东自营热卖的高性价比商品。创新的商业模式也激发了消费者的热情。数据显示,该店开业前三天日均客流量超过了2万人,甚至晚上10点还有大量顾客到店。据悉,近几年的洛阳家电卖场开业效应中,同类卖场最好的开业销售成绩是700万,而京东&五星电器无界零售体验店达成了这一纪录的3倍,可以说史无前例。十天后的626日,京东与五星电器宣布双方合作的无界零售体验店正式杀入浙江市场,杭州文三路、慈溪、温州三店于7-8月相继开业。经过多年耕耘,京东家电"客户为先"的服务战略已经形成体系,除了为消费者提供更可靠的产品之外,更全面的服务也是京东家电确立全行业领先地位的重要因素。82日,五星电器副总裁陈武俊宣布,五星电器将与京东一道开启全国扩张攻略,首先进入福建省发展,省内首家京东&五星电器无界零售体验店将于817日在福州开业。此后双方还将继续加大新店发展速度,2年内计划在全国开设20家京东&五星电器无界零售体验店。

从线上到线下,京东家电完成不是简单的渠道拓展,而是全面实现了线上流量对线下门店的导流和赋能,让无界零售不在停留于一个行业概念,更成为一种消费者切身可感的改变。

 

从正道成功到兄弟同心,京东815已成家电行业的节日

回想十年前家电业务上线之初,京东拜访家电厂商时经常吃闭门羹。然而,凭借“正道成功”,给予家电品牌说“不”权利的理念,让京东一改传统渠道与品牌商之间的博弈和裂痕,双方关系越来越紧密。如今,京东家电已经成为家电品牌最值得信赖的零售平台,为家电行业创造了全行业一半以上的利润。

 

品牌大佬“组团”庆生京东家电十周年_家电消费“特权”是这样炼成的 

 

数不清的家电品牌都借助京东平台从线下走向线上,在互联网时代提升了自身的品牌价值,实现了销售业绩飞速发展的同时,与京东家电也建立起兄弟般的亲密情谊。今年的815,时值京东家电十周年。美的、格力、海信、博西家电、飞利浦、TCL、长虹、五星电器、华帝、创维、戴森、三星电子等诸多品牌厂商和渠道伙伴领导人纷纷“组团”对京东家电十周年生日献上了衷心的祝福,为京东家电应援庆生,充分彰显了兄弟同心的紧密关系。

8分钟破亿!”、“销售额超去年同日3倍!” 81日,京东家电再次迎来815开门红的。多年的实践证明,815早已成为整个家电行业的狂欢节。京东与众多家电品牌一道,用高品质而丰富的产品、实惠的价格以及贴心的服务,共同赢得消费者的信赖和青睐。

 

品牌大佬“组团”庆生京东家电十周年_家电消费“特权”是这样炼成的 

 

20082018年,京东家电能够在10年内快速崛起,成为中国家电零售的领军渠道,绝非偶然。对消费者不断加码服务、与厂商维持开放平等互赢的共生关系、早无界零售时代拓展创新商业模式,都是京东在家电行业确立绝对地位的重要支持因素。未来,京东家电将持续推进全产业链赋能,带动整个家电行业的后续强劲发展,为更广大的消费者带去更加精彩的生活品质和家电消费“特权”!


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