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空调

美的空调首推管槽安装方案 填补售后服务“行业真空”

时间:2018/5/7 8:49:28   作者:家电生活网   来源:家电生活网   阅读:464   评论:0
内容摘要:2018年,空调业进入下半场,消费者核心需求从“有”到“好”。在此情况下,空调企业竞相开发技术卖点,自清洁、高端智能、外观突破、健康化等产品卖点此起彼伏,各厂家主推重点不一。然而,当空调企业一窝蜂主抓“产品力”时,空调安装售后却一直备受冷落,停留在几十年前的水平。业内人士表示,与...

2018年,空调业进入下半场,消费者核心需求从“有”到“好”。在此情况下,空调企业竞相开发技术卖点,自清洁、高端智能、外观突破、健康化等产品卖点此起彼伏,各厂家主推重点不一。然而,当空调企业一窝蜂主抓产品力时,空调安装售后却一直备受冷落,停留在几十年前的水平。

业内人士表示,与日本等国家空调行业强调专业精致相比,国内企业的安装服务水平差距不小,甚至缺乏基本的安装素质。可以说,空调售后安装服务已经成为行业高端转型期的“真空地带”,急需领头羊企业推动服务水平提升,改善消费者的使用体验。

事实上,如今到了品质消费时代,产品+服务双拳出击已成为家电行业的共识。空调作为注重“三分产品,七分安装”的品类,传统售后安装却粗放简陋:穿墙打洞、管道外露、管线零乱等,不仅让室内居住环境的美观性大打折扣,长期使用后还存在安全风险。

据了解,空调使用过程中,连接室内外机的空调管道往往容易被忽略,普通用户也缺乏必要的知识和技能进行维护。随着时间的推移,空调管道、线路经过日积月累的风吹日晒和雨淋,包扎带会老化、断裂,保温材料也会风化损坏,性能骤降、冷媒泄露、能耗增加、安全隐患等情况也接踵而至。

作为空调行业第一军团的领导企业,美的空调近年来深耕精细化、差异化,面对多变的市场竞争和消费需求,通过T+3转型寻找一条内生性驱动的道路。今年3月份,美的空调开始着力推行防护管槽安装试点,投入超过4000万元,在北京安装367套,上海安装254套,深圳安装246套。试点项目获得广大消费者的一致好评,更坚定了美的空调开始全国推广空调内外管槽安装服务的决心。

425日,美的空调联合上游管道服务商日丰集团,与苏宁易购、京东、天猫、国美等线上、线下零售渠道商一同发布空调内外防护管槽安装解决方案,全面提升中国空调行业安装服务水准,造福亿万消费者。对此,中国家电服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏以“用户小痛点,服务大作为”评价美的空调行业这项服务举措。

此次,美的空调提供的管槽由日丰集团提供的管槽,包括防护直管、直管接头、垂直接头、两种穿墙护套、万向软管、水平弯头、管尾收口8个零部件组成,这种管槽安装便利、美观、经济实惠,有持久防护、阻燃、耐候、安全可靠、环保的特性,几乎适用空调将近10年左右的使用周期。

相关数据显示,2017年我国空调市场零售量和零售额分别达到5787万台和1987亿元,同比增速分别为27.4%32.4%,产销规模均创下历史新高。如此庞大的市场基础,美的空调立足“管槽安装”这种新型服务可谓以小见大,四两拨千斤,在带领行业实现进步的同时,也必将会为其自身带来新的增长动能。


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